Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Helpdesk technik
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Helpdesk technika, který bude klíčovým členem našeho týmu IT podpory. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat rychlou a efektivní technickou podporu uživatelům, řešit jejich problémy s hardwarem, softwarem a sítí a zajistit hladký chod IT systémů ve firmě. Budete komunikovat s uživateli na různých úrovních znalostí a pomáhat jim překonávat technické překážky, které ovlivňují jejich pracovní výkon. Dále budete spravovat a aktualizovat databázi problémů a řešení, spolupracovat s dalšími IT specialisty na složitějších úkolech a podílet se na implementaci nových technologií. Požadujeme schopnost rychle analyzovat problémy, trpělivost při komunikaci s uživateli a ochotu neustále se vzdělávat v oblasti IT. Nabízíme přátelské pracovní prostředí, možnost profesního růstu a zajímavé benefity. Pokud máte zájem o práci v dynamickém týmu a chcete pomáhat lidem řešit jejich technické potíže, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat technickou podporu uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo osobně
- Diagnostikovat a řešit problémy s hardwarem a softwarem
- Spravovat a aktualizovat systém tiketů a dokumentaci
- Spolupracovat s dalšími IT specialisty na řešení složitějších problémů
- Instalovat a konfigurovat software a hardware
- Školit uživatele v používání IT systémů
- Monitorovat stav IT infrastruktury a hlásit závady
- Zajišťovat bezpečnost dat a dodržování IT politiky
- Aktualizovat znalostní databázi a návody pro uživatele
- Podílet se na implementaci nových technologií a systémů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s technickou podporou nebo helpdeskem
- Znalost operačních systémů Windows a základních síťových technologií
- Schopnost rychle analyzovat a řešit technické problémy
- Dobré komunikační a organizační schopnosti
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Trpělivost a ochota pomáhat uživatelům
- Základní znalost hardwaru a softwaru
- Schopnost práce s tiketovacím systémem
- Ochota učit se nové technologie a postupy
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
- Jak řešíte situaci, kdy uživatel nerozumí technickým termínům?
- Jaké operační systémy a software znáte?
- Jak byste postupoval při řešení problému s připojením k síti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké nástroje používáte pro správu tiketů a dokumentaci?
- Jak se udržujete v obraze s novinkami v IT?
- Jak byste školil uživatele v novém softwaru?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s bezpečností IT?
- Proč chcete pracovat právě v naší společnosti?
